点滴付出成就3064家“青年文明号”

     深圳特区报讯 提前登顶深圳最高楼，一睹青年突击队4天建设一个钢结构层的速度和质量；走进地铁驾驶室，和地铁集团青年文明号号手一起为市民服务；乘着深圳海事局海巡执法船，亲身体验维护海上安全秩序的庄严神圣；跨越“一步之遥”，走到电话那头看看深圳移动10086信息处理中心的青年们，怎样完成全亚洲日均接听量最大的任务；香港购物或者海外代购需要注意什么，走私的IPHONE6都去哪了，海关青年关员给你详细解答……近日，团市委组织开展了“青年文明号开放日”活动，选取了一系列有特点的青年文明号集体作为开放日参观点，诚邀市民朋友“走进来”，零距离感受“青年文明号风采”。

    说起“青年文明号“，相信市民应该都不陌生。大家在乘坐地铁、公交，在政府窗口单位、银行等办事时，都有见过“青年文明号”的牌匾。深圳从1987年在全国率先探索创建青年文明号，最早定名为“共青团岗位”、“共青团号”、后来陆续改称“青年优质服务岗”、“青年文明岗”、“青年文明号”。20年前，团中央在深圳探索的实践经验基础之上，联合有关部门发起创建青年文明号活动，受到了党中央的高度重视。目前深圳3064家各级青年文明号集体中，国家级108家，省级181家，市级1361家，区级1414家，涉及青年约65万人，涉及交通运输、医疗卫生、金融、邮政、民航、石化、海关、边检、国检、通信等多个系统和窗口单位。1998年，我市被评为“全国青年文明号模范城市”。

    青年文明号服务哪家强？笔者带您一起来瞧瞧。

    ——国家级青年文明号：深圳地铁罗湖站

    青春献地铁，文明铸鹏城

    2014年，是创建青年文明号活动20周年，深圳地铁也迎来了运营10周年。10年间，深圳地铁集团的青年们收获了1个“国家级”、3个“广东省级”、2个“深圳市级”、19个“企业系统级”和近100个集团公司和下属公司内部青年文明号集体。

    “国家级青年文明号”深圳地铁罗湖站，是地铁1号线的起点站，与香港联检大楼、深圳火车站、长途汽车客运站构成具有国际水准的立体化综合交通枢纽，其综合建筑面积约5万平方米，是亚洲较大的地铁车站之一，罗湖站真正成为展示地铁服务和深圳形象的国际窗口。罗湖站现有员工30人，平均年龄24岁，其中党员8人，团员20人，大专以上学历17人，本科学历13人。车站以安全运营为根本，秉承“用心服务、贴心一路”的服务宗旨，以“青春献地铁，文明铸鹏城”为主题，发扬“争创品牌、永不停步”的精神，锐意进取，是一支充满青春活力的“先锋队、战斗队、服务队、宣传队”。

    罗湖地铁站自2004年开通运营以来，发挥车站组织协调优势，建立地铁公安、保安、保洁联动服务机制，共同维护地铁乘车环境，共同服务乘客，本着将问题解决于萌芽状态为宗旨，真正践行“用心服务，贴心一路”，为乘客提供优质服务,创办了属于罗湖地铁车站的特色服务。地铁罗湖站青年文明号号长卢晨懿介绍，为了更好地展现深圳国际化都市的魅力，青年员工们加强了自身英语培训、开展英语角等以提升语言能力，同时还开展手语培训、标准服务零差错竞赛、文明排队日等特色活动，创建罗湖青春文明特色。

    十年磨一剑，罗湖站在全体号员不断努力下，于2006年12月获得“市级青年文明号”荣誉，2006年获得“深圳市优秀集体”，2009年获得“深圳市顾客满意服务明星团队”，2011年3月荣获“广东省级青年文明号”荣誉，2011年12月成为广东省青年文明号示范窗口，2012年11月获得“国家级青年文明号”荣誉，2014年2月，荣获“全国青年文明号百强”。

    ——广东省青年文明号：深圳海事局蛇口海巡执法支队

    用青春铸就最安全的海上防线

    深圳港是一个现代化的国际大港，集装箱年吞吐量居全球第三位，年船舶交通流量达58万艘次，是世界上最繁忙的港口之一，深圳水上交通事故率连续8年低于万分之零点三，成为了世界上最安全的港口之一。这一成绩的取得，离不开一支“青年文明号”队伍——蛇口海事局“海上青年先锋队”的日夜守护。

    蛇口海事局是负责深圳辖区海上动态监管的一线执法机构，工作具有“急、难、险、重”的特点，即事故接警急、搜寻救助难、工作环境险、安全责任重。当万家灯火映红鹏城上空时，他们用璀璨如星光般的双眸警戒着漆黑的海面，作茫茫大海上的守夜人；当如火骄阳灼烤着滚烫的甲板时，他们用黝黑红亮的双臂指挥船舶，维系着井然有序的通航环境；当狂风掀起滔天的恶浪时，时间就是生命，呼叫就是命令，他们高呼“没有什么比拯救生命更有意义”，用海巡船破浪而出的身姿带给每一位落水者生的希望。

    蛇口海事局以创“海上青年先锋队”为主题开展“青年文明号”创建活动，叫响“让团徽在惊涛骇浪中闪光”的口号，以核心价值理念引领青年、打造先锋团队凝聚青年、利用多种抓手培养青年，打造一支“特别守纪律、特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的青年队伍，构建深圳海上安全特区，践行中国海事青年“奉献、服务、担当、创新、博爱”的时代精神。

    这支队伍“忠诚奉献、守土尽责”，他们昼夜不分，风雨无阻，默默守护着海上船舶和生命安全。2008年到2014年期间，海上青年先锋队共计海上巡逻1万7千余次，巡航里程52万海里，相当于绕行地球24圈，应急行动977次，救助人员2272人次，在这迅猛幻化的海洋里，为往来的航船开辟了一条海上坦途。

    ——国家级青年文明号：深圳海关总值班室

    用声音传递真情，以专业做好服务

    “叮铃……” ，“您好！深圳海关12360服务热线，请问有什么可以帮助您？” ；“叮铃……” ，“您好，深圳海关总值班室！”……这是每天来自深圳海关总值班室最平常、最普通的声音。

    深圳海关总值班室承担着关区12360服务热线、应急指挥及政务活动统筹等职责，是深圳海关的运转枢纽和重要窗口。该部门现有6名成员，其中5名年龄在35周岁以下。从2004年起开展青年文明号创建活动以来，他们先后荣立集体三等功4次、集体嘉奖2次。2009年，被评为广东省青年文明号。2012年，被评为广东省青年文明号标兵示范单位。2013年，被评为全国青年文明号。同年，又被评为全国海关系统先进集体。

    深圳海关是全国海关系统最早开通咨询投诉热线、倾听群众呼声、解决群众通关疑难的直属海关之一。2010年9月，作为全国第一批单位，深圳海关12360服务热线正式对外运行，由总值班室负责管理。深圳毗邻港澳，每天有50多万旅客、4万多辆车辆进出境，有数千家进出口企业办理海关业务，深圳海关是全国业务最繁忙的海关之一，深圳海关总值班室的青年们，每天要服务的对象群体数量极其庞大。即便如此，他们仍然挺起了胸膛承诺，“来电百分百必接、来访百分百必见、来邮百分百必办；突发事件第一时间响应、紧急通关第一时间协调、矛盾隐患第一时间化解”。热线工作人员每天接听的电话、答复的网站留言、回复的信函多达300多个，每2分钟就有1个电话等待接听，每15分钟就有1条网站留言需要处理，一上班就要连续接线8个多小时。长期的高负荷运转，很多同志下班回家后，都不太愿意说话。曾经有家属抱怨，为什么回到家里，你都很少和家人聊天，关员内疚地回答，实在抱歉，因为一整天下来我的嗓子的确不想再说话。长时间接听电话对关员的听力也造成了极大的伤害，甚至有同志因为长期的接线工作造成耳膜损伤。不过，青年关员们没有怨言，每当遇上复杂来访情况，更是发扬连续作战精神，彰显服务光辉。有一次，有位70多岁的老大娘专程从青岛来到深圳，声称其子曾于1998年被海关处罚，现家庭困难，要求返回当年被罚没的款项。尽管老人的要求明显缺乏法律依据，但热线人员始终热情接待、耐心解释。特别是了解到老人经济拮据、年老体弱、路途遥远等情况后，热线还协调相关部门为其购买了返程机票。老人最终被他们的真诚所感动：“年轻人，你们真的是真心对群众好！”

    ——国家级青年文明号：深圳市罗湖区人民法院立案庭

    为深圳“建设一流法治城市”奉献青春力量

    他们平均年龄只有28岁，助理审判员3人，法官助理13人。他们先后创新制定了涉及“青年文明号”窗口的规章制度20余个，便民措施10余项：午间立案，双休日立案，预约立案制度，立案材料预检制度，审前调解“绿色通道”制度，“小额速裁。诉前联调”制度，“青年文明岗”制度，“诉讼指南、法律咨询”制度，速裁法庭繁简分流制度，庭室领导负责制度，直通车制度等。所有的措施都旨在为不断促进司法公正，提高办事效率，彰显司法文明。他们让法治精神走进每一个人心中，他们是深圳市罗湖区人民法院立案庭青年文明号的号手们。

    罗湖法院党组高度重视全国“青年文明号”的创建工作，早在2010年4月，就专门成立了以院长为组长、副院长为副组长的创建“全国青年文明号”领导小组，制定了详细的创号工作规划、工作标准和服务承诺，确保创建工作有序、协调地整体推进。在创建过程中，该院党组给予了立案庭必要的倾斜，做到人、财、物三优先，努力把立案庭建设成为全院力量最集中、设施最好、制度最健全、功能最完备的庭室之一。

    优秀的青年文明号，必然是创造了一流工作业绩的青年集体，他们勇于承担试点工作任务，为探索构建多元化社会矛盾化解新机制作出了积极的贡献，取得了良好的成效。2001年7月，罗湖法院立案庭成立了全国第一家“速裁法庭”，在立案环节实现繁简分流，让法律关系简单、事实清楚、证据充分的案件在立案庭速裁，力求达到“繁出精品、简出效率”的效果。“速裁法庭”已经成为罗湖法院的一张名片。2005年初，罗湖法院被广东省高院确定为全省8个立案调解试点法院之一。为充分发挥人民调解在化解社会矛盾、构建和谐社会中的优势，2009年3月17日，与罗湖区司法局共同筹划，在立案庭诉讼服务中心成立了全市第一家“人民调解工作室”，人民调解协议通过立案调解方式确认其效力，实现了人民调解与诉讼调解的无缝对接。目前，这种做法产生的良好社会效果，已在各司法所、各人民调解组织中引起了强烈共鸣。2011年，罗湖法院被最高人民法院确定为“小额速裁”案件试点法院，广东省仅两家法院列入试点，“小额速裁法庭”也设立在立案庭诉讼服务中心。小额速裁试点工作开展以来，在合理配置审判资源，便利群众诉讼，提高审判效率，维护司法公正等方面起到了积极作用，受到了当事人的肯定和好评，也为最高法院进一步完善和推广小额速裁制度提供了“罗湖经验”。

    罗湖法院立案庭通过多种形式的为民举措，把“青年文明号”创建工作向社会最基层延伸，取得了累累硕果。“青年文明号”的精神也在化解社会矛盾、促进社会和谐中得到发扬光大。

    （文/朱建钢）